Atención al Cliente



Envío y Entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos se preparan hasta las 15 horas, por lo que si has realizado el pedido antes de esa hora, debería llegarte en menos de 24/48 horas.

Los sábados, domingos y festivos no se realizan entregas ni se preparan envíos, por lo que cualquier pedido que entra a partir de las 15:00 horas del viernes se expide desde nuestras instalaciones el lunes siguiente o siguiente día laborable.

Puede consultar el estado de su pedido en el área de cliente, a través del correo electrónico Atención al cliente o en el teléfono 962663933.

¿Qué tipos de envío existen en Oasis Garden?

  • - Envío estándar 24/48 horas (Península): 4,50 €
  • - Envío gratuito 24/48 horas (Península): 0,00 € Se aplica cuando la compra tiene un importe superior a 49 € (IVA incluido)

Para cualquier modificación en el pedido como dirección de entrega, añadir algún producto o modificar la cantidad solicitada, puede hacerlo a través del correo electrónico Atención al cliente, siempre que el pedido no haya salido de nuestras instalaciones.



Privacidad y Seguridad

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y sus reglamentos de desarrollo, OASIS MORVEDRE S.L. (OASIS GARDEN) le informa que los datos de carácter personal proporcionados por usted a través del correo electrónico, formularios de información o suscripción, o los procesos de contratación quedarán incorporados a un fichero para su tratamiento automatizado, con la finalidad de prestar y ofrecer nuestros productos y controlar la gestión contable de la empresa.

Los datos recogidos son almacenados bajo la confidencialidad y las medidas de seguridad legalmente establecidas y no serán cedidas a personas ni entidades ajenas a nuestra empresa.

Podrá ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación o actualización de sus datos a través de los siguientes medios: Comunicación escrita al responsable legal del fichero: OASIS MORVEDRE S.L. Avenida Fausto Caruana s/n, 46500, Sagunto, Valencia

Cookies y almacenamiento de IP

Se informa igualmente al usuario que por motivos de control de pedidos, seguridad y prevención del fraude electrónico, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP, pudiendo ejercer los derechos del interesado por los medios y cauces indicados anteriormente.


 

Cambios y Devoluciones

La devolución del importe abonado en cualquier compra se realizará con la misma forma de pago usada en la compra.

  • - Si la compra se realizó con tarjeta de crédito o débito, la devolución se realizará mediante abono a esa tarjeta de crédito o débito.
  • - Si la compra se realizó mediante transferencia, la devolución se realizará mediante transferencia a la cuenta del cliente desde la que realizó el pago.
  • - Si la compra se realizó mediante Paypal, la devolución la tramitaremos a través de esta plataforma.
 

¿Puedo solicitar un vale de compra?

En todos los casos y siempre que el cliente lo solicite, podemos generar un vale para usarlo en cualquier otro pedido.

Tenga en cuenta que las imágenes incluidas en las fichas de productos son orientativas, facilitadas por los fabricantes y no siempre corresponden exactamente al producto final.

¿Qué hago si el producto me ha llegado en mal estado?

Si el producto es defectuoso o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros a través del correo Atención al cliente indicando tu nombre completo, número de pedido y el defecto que observas. Te cambiaremos el producto asumiendo nosotros los gastos de recogida y nuevo envío.

Para ello envia un correo electrónico a Atención al cliente y gestionaremos la devolución lo antes posible.También puedes recuperar los datos del pedido a través del apartado Devoluciones y realizar gestiones sobre el mismo.

¿Qué hago si el producto se ha dañado durante el transporte?

Si crees que el contenido del paquete puede estar roto u observas que el paquete está golpeado o ha sido dañado durante el transporte, rechaza la entrega, siempre será mejor que realizar una devolución. Puedes contactar con nosotros a través del correo attcliente@oasisgarden.net indicando tu nombre completo, número de pedido e indicando que el producto te ha llegado dañado, así volveremos a enviarte de nuevo lo que has solicitado y gestionaremos la recogida del producto a retirar.

Para ello envia un correo electrónico a Atención al cliente y gestionaremos la devolución lo antes posible.También puedes recuperar los datos del pedido a través del apartado Devoluciones y realizar gestiones sobre el mismo.

¿Qué hago si quiero devolver el producto?

Si el producto solicitado no se adecua a sus necesidades, se admitirá la devolución corriendo los gastos de envío y recogida por cuenta del cliente. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, incluyendo el embalaje original, y una vez verifiquemos su estado en nuestro almacén, procederemos al reintegro de su importe. El plazo para este tipo de devoluciones es de 14 días desde la entrega de la mercancía.

Para ello envia un correo electrónico a Atención al cliente y gestionaremos la devolución lo antes posible.También puedes recuperar los datos del pedido a través del apartado Devoluciones y realizar gestiones sobre el mismo.


 

Cómo realizar un pedido

Al realizar su pedido a través de nuestra web y siempre que introduzca su correo electrónico correctamente, recibirá inmediatamente un e-mail de confirmación, generado automáticamente por el sistema, con los datos que ha facilitado con el fin de verificar dichos datos y en el caso de detectarse algún error, poder corregirlo antes de proceder al envío.

Se le notificará mediante e-mail el envío del pedido para que pueda estar al tanto de su recepción. Se recomienda que el horario de entrega sea por la mañanas (ya que no en todas las localidades se hacen repartos por las tardes). Indicar una dirección de entrega donde haya alguien que pueda recepcionar el pedido (lugar de trabajo, dirección de un familiar, etc.) y un número de teléfono de contacto(preferiblemente móvil) para que la agencia de transporte que opere su envío pueda contactar con usted ante cualquier imprevisto en la entrega.


 

Pagos, Precios y Promociones

Las formas de pago aceptadas en oasisgarden.net son las siguientes:

  • - Pago con Tarjeta | Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro y American Express para tus pagos con tarjeta mediante plataforma de pago seguro.
  • - Transferencia Bancaria | La Caixa - ES32 2100 1938 9102 00039324 – indicando en el concepto de la transferencia, el número de pedido.
  • - Paypal | Puedes realizar tus pagos con una cuenta Paypal.
  • - Cupones descuento | Puedes usar cupones descuento durante el proceso de pago o checkout. Estos descuentos o promociones pueden tener caducidad, por lo que recomendamos aprovecharlos cuando aún tengan validez.
 

 

Visualizar Pedidos

Para visualizar los pedidos realizados, es necesario acceder a nuestro panel de control. Para acceder deberá entrar en el apartado "Mi cuenta" ubicado en la parte superior derecha de la web. Deberá identificarse indicando el correo electrónico que usó para registrarse en la web y la contraseña. Una vez dentro del panel, en la columna de la izquierda busque el apartado "Mis pedidos". En él encontrará toda la información relativa a los pedidos realizados.


 

Actualización de Información de la cuenta

Para acceder a tu cuenta es necesario entrar a nuestro panel de control. Para acceder deberá entrar en el apartado "Mi cuenta" ubicado en la parte superior derecha de la web. Deberá identificarse indicando el correo electrónico que usó para registrarse en la web y la contraseña. Una vez dentro del panel, en la columna de la izquierda, puedes moverte por los diferentes apartados relativos a tu cuenta y realizar los cambios que estimes oportuno

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